Support services
使用阿尔卡特朗讯企业解决方案，通过24/7全天候支持服务维持您的业务连续性，以维持您的运营和生产
您的员工期望高可用性和足够的容量来满足他们的通信和应用程序需求. 确保对网络和通信解决方案的投资是完整的, 必须考虑支持服务. 支持将使您受益于我们的经验，快速解决问题，以保持可用性和容量.
阿尔卡特朗讯企业版提供的支持服务可由我们的业务合作伙伴提供，也可直接由ALE提供.
我们将为您和我们的业务合作伙伴提供全天候的ALE技术支持，通过电话和在线远程诊断. 您将获得固件更新，重要文档和我们的知识库. In addition, 在保修期内，我们将以故障设备换正常设备, 根据服务合同.
Highlights
- 通过您的业务合作伙伴或直接通过阿尔卡特朗讯企业版获得全天候支持
- 访问支持门户以报告问题和访问文档, 固件和已知问题的解决方案
- 从明确的服务水平目标中获益，以达到您期望的服务水平
Features
- 根据您的具体情况，从适合的服务中获益:作为业务合作伙伴或最终客户，我们始终为您提供支持
- 为您的通信和网络解决方案提供硬件和软件支持.
- 更换故障硬件，并通过远程诊断获得帮助
- 授权您的IT人员直接与ALE联系，并为他们提供24/7的ALE技术支持，可以提交服务问题, 访问ALE的支持门户获取文档, 固件和已知问题的解决方案.
- 得益于我们的4级问题严重性等级系统，我们可以快速解决问题.
Customer Benefits
通过基于问题严重性的服务获得全天候支持
确保公平和承诺的支持, 阿尔卡特朗讯企业版将每个问题从严重到低划分为4个严重级别.
多亏了这种严重程度, 对于最关键的问题，我们可以在您提出请求后30分钟内为您提供支持.
无论您是寻求客户最佳支持的业务合作伙伴, 或者希望访问此服务的ALE解决方案的用户, ALE为您提供网络和通信解决方案以及其他供应商的IT解决方案的所有支持服务. Check the partner locator 了解你们国家的商业伙伴.
获得对网络基础设施的全面支持
阿尔卡特朗讯企业版承诺提供最好的支持，使您的网络基础设施能够全天候为我们提供的任何产品提供支持.
Upon request, support services can be delivered via Business Partners or via ALE directly; and is made of:
- 软件和硬件支持不同的服务水平
- 直接联系提交服务请求
- 访问ALE支持门户
- 协助远程诊断
这些优惠可能因你的国家而异.
受益于通信方面的支助服务
我们根据您的挑战和需求定制我们的支持服务. 您的通信解决方案, 我们可以提供硬件, 软件和第三方支持服务, 所有这些都取决于你的问题的紧急程度.
根据您的沟通环境，我们通过以下方式缩小我们的服务范围:
- 协助产品的安装和维护
- 转换到新一代产品的迁移路径
- 标准硬件支持服务，是由返回到工厂, 先进的替代, 按需维修和死亡到达服务, 这样可以保证你对我们的产品质量满意
- 灵活的模型，可以延长保修
这些优惠会根据你所在的国家而有所不同.
